一、交易家客户端常见问题

（一）开通、登录类问题

Q1：如何开通交易家平台？

A1：法定代表人亲自办理交易家平台签约时，需携带营业执照或相关批文正本或副本原件、组织机构代码证原件（已三证合一的企业无需提供）、法定代表人有效身份证件原件、企业操作员有效身份证件原件、单位公章和预留印鉴，向账户开户行提交徽商银行企业互联网银行服务申请表并签订徽商银行企业互联网服务协议。法定代表人委托他人办理的，除上述所有资料外，受托经办人还需携带经办人有效身份证件原件、法人授权委托书（需载明受托经办人权限）。其中徽商银行企业互联网银行服务申请表、徽商银行企业互联网服务协议、法人授权委托书可以向网点索取并填写。

Q2：如何登陆交易家平台？

A2：交易家平台登录方式包括证书登录和账户登录两种方式。插入USB Key后，选择证书登录方式，会自动回显客户号和用户登录名，输入登录密码点击登录即可。选择账户登录方式，如客户之前是企业网银迁移用户，输入客户号、原用户登录名和原登录密码点击登录即可；如客户是现金管理平台/小企业金融服务平台迁移用户，输入客户号、用户登录名（HSC+原用户登录名，如原用户登录名为001，新用户登录名为HSC001）和原登录密码点击登录即可。

Q3：交易家的客户号、用户、用户登录名、登陆密码、USB Key的PIN码是什么意思？如果忘记了怎么办？

A3：（1）客户号是企业客户首次开户时在我行系统中生成的用来唯一标识客户身份的一串阿拉伯数字，一般为9位或者10位，客户在我行开立交易家时支行工作人员会将客户号打印在密码信封中并交予客户。

（2）用户泛指企业内部使用交易家平台、完成部分或全部交易家业务的人，一般也称操作员，按角色分为录入员和审核员。

（3）用户登录名是指支行工作人员应客户要求在交易家管理台中为用户设置的用于登录交易家的登录名，客户在我行开立交易家时支行工作人员会将用户登录名打印在密码信封中并交予客户。

（4）登录密码是用以验证客户身份的一串字符，客户在我行开立交易家时支行工作人员会将初始登录密码打印在密码信封中并交予客户，客户首次登陆时系统会强制客户修改登录密码，修改后的密码必须为字母和数字的组合。

（5）USB Key的PIN码即U盾的密码，也是用以验证客户身份的一串字符，由客户自行设置，客户设置的PIN码可能跟登录密码一致，也可能不一致。

（6）客户忘记客户号和用户登录名，可以有以下两种处理方式①如果该用户绑定了USB Key，可以打开交易家，插入USB Key后，选择证书登录方式，会自动反显客户号和用户登录名；②如果该用户没有绑定USB Key，可以携带账号和证件至开户行查询。若客户忘记登录密码可以携带证件和预留印鉴，提交申请表，至开户行重置登录密码；若客户忘记USB Key的PIN码，连续输错6次会被锁定，客户可携带证件及预留印鉴，提交申请表，至开户行免费更换。

（二）USB Key及证书问题

Q4：使用交易家平台进行交易时报错“未监测到证书，请插入USB-KEY”是什么原因？

A4：原因可能包括（一）USB Key没有插到电脑的USB口上，需要确认USB Key已插好并且电脑USB插口正常；（二）USB Key驱动程序没有正确安装，需要卸载后重新安装，卸载方法为点击电脑开始-所有程序-徽商银行网上银行USB Key管理工具-卸载软件，安装方法为：打开我的电脑，从可移动存储的设备中安装驱动，一般安装成功后电脑右下角有我行的图标。驱动卸载重装后如仍不行可尝试更换电脑尝试；（三）USB Key中没有证书或证书损坏，需要到网点重新补发。

Q5：在交易家操作使用数字证书签名时，报错“签名超时或UK被拔出”，是什么原因？

A5: 可能是输入PIN码后没有按USB Key的确认按钮；或者USB接口松动，UK被拔出了；前两项都排查后还是不行，建议将驱动卸载重装试下。

Q6：通过交易家平台转账，信息录完后点提交时，系统提示“签名失败，错误码：PKCS7Data...”，客户操作了好几次都是这个报错，是什么原因？

A6：原因为交易家未识别UK，建议重新安装下驱动程序；如仍不行，建议客户更换USB接口或者电脑尝试。

Q7：在交易家提交任务使用USB Key签名时，提示非本人签名，这是什么原因？

A7：将USB Key混淆使用。可以在【客户中心-客户服务-U盾证书更新】查看用户绑定的USB Key编号，与实际使用的进行比对。

Q8：在电脑上插了一个USB Key，登录交易家的时候为什么会弹出两个USB Key编号？

A8：可能是浏览器缓存里有上一个用户登录的证书信息，点击工具-internet选项-内容，清除SSL状态，如仍不行，点击证书，删除。

Q9: USB Key证书到期后如何进行更新？

A9: USB Key证书到期前3个月内，我行交易家平台会在首页进行提醒，点击提醒列表右方【更新证书】按钮，跳转至【客户中心-客户服务-U盾证书更新】界面，进行证书更新。更新成功后证书有效期会更新，证书状态为激活。若有效期更新了，但证书状态为未下载，说明未更新成功，请继续更新。此外，用户在证书到期前3个月内也可以自行在【客户中心-客户服务-U盾证书更新】进行证书更新。

（三）一般使用类问题

Q10：用户登录交易家后，可以使用哪些功能？为什么找不到支付结算的菜单或者点击首页的支付结算菜单提示“没有访问权限”导致无法转账？

A10：用户的功能组是企业在交易家签约时申请的，由支行工作人员设置，在企业客户的功能组范围内，支行工作人员为用户分配功能组。不同的企业客户、不同的用户，在登录交易家时，能够使用的功能是根据用户拥有的功能组确定的。首页展示的是交易家所有的菜单，不一定赋予了用户。出现找不到支付结算的菜单或者点击首页的支付结算菜单提示“没有访问权限”可携带证件及预留印鉴至开户行添加。

Q11：用户登录交易家后，可以操作哪些账户？为什么在使用支付结算功能进行转账时可以选择的账户为空？

A11：用户所能操作的账户是企业在交易家签约时申请的，由支行工作人员设置，在企业客户加挂的账户范围内，支行工作人员为用户分配账户操作权限。不同的企业客户、不同的用户，在登录交易家时，能够操作的账户是根据用户拥有的账户及其权限确定的。使用支付结算功能进行转账时可以选择的账户为空是因为该用户下没有加挂任何一个账户，导致该用户没有账户的操作权限，可联系开户行进行重新设置。

Q12：在交易家操作时，报错“交易发起工作流失败-缺少有权限的审核人员”是什么原因？

A12: 原因可能包括（1）该笔交易由审核员录入，因审核员无法审核自己发起的交易，导致没有其他操作员审核该交易；（2）审核员无付款账号权限，或没有付款账号的审核权限，导致缺少有权限的审核人员；（3）支行只为客户设置了录入员，没有设置审核员。后两种情况可与开户行联系，重新设置即可。

Q13：在使用支付结算功能进行转账时可以选择到账户，但在账户信息查询中查询账户为空，这是什么原因？

A13：这是因为客户拥有多个客户号，该账户所属的客户号进行了变更导致的，可联系开户行在交易家管理平台将账户从老的客户号解除，然后加挂到新的客户号，使用新的客户号登录交易家平台即可。

Q14：使用交易家的信e贷功能无法查询到额度并支用，是什么原因？

A14：原因可能包括（一）在信贷系统无信e贷额度或额度未启用、冻结；（二）在交易家信e贷签约（客户中心-签约解约-信e贷客户签约解约）中输入的证件信息与客户在信贷系统中的证件信息不一致。可联系开户行进行排查。

Q15：在交易家发起背书申请或者其他申请时，提示：交易发起工作流失败-已经有相同业务在审批中，请勿重复发起工作流，这是什么原因？

A15：该张票据在交易家平台已有工作流在处理，不能重复发起。以背书申请为例，可能原因为已经使用其他操作员发起了背书申请但未审核，或者已审核背书申请但下一手客户对该票据进行背书应答签收后未审核；以提示付款申请为例，说明已经使用其他操作员发起了提示付款申请。可以在【客户中心-客户服务-用户信息查询】查看共有几个操作员，并登录各个操作员查看已提交的任务，有没有这笔背书申请或者提示付款的申请。

Q16: 客户A发起背书申请交易，客户B用审核员进行【被背书签收】后，导致客户B没有其他操作员复核【被背书签收】交易，这怎么处理？

A16：这个问题跟“用审核员发起背书申请，导致没有其他操作员复核背书申请”问题是一样的。回到上面的问题，客户B既然能够发起【被背书签收】，说明有其他审核员可以审核该笔交易，可以在【客户中心-客户服务-用户信息查询】，查询出其他的复核员，使用该复核员审核，如果忘记该复核员的登录密码或者USB Key丢失，则至开户网点提交材料重置密码、补发USB Key（注意，在此情况下，新增审核员是无法看到存量发起的交易的，所以新增一个审核员无法解决该问题）。若该笔交易暂未审核，也可由提交任务的审核员在已提交的任务处理记录中将该笔交易作废后由录入员重新发起。

Q17：在UCP变更企业客户名称后，交易家平台还显示原来的名称是什么原因？

A17：在UCP变更的是核心系统的户名，需要在客户端的【客户中心-客户服务-客户信息同步】进行信息同步，同步以后交易家的客户名称会保持与核心系统即客户在UCP修改后的名称一致。

Q18：交易家代发工资支持哪些格式？模板是什么样的？根据模板编辑显示“第一行账户格式有误”、“金额格式不对”、“最后一行账户格式有误”，是什么原因？

A18：交易家代发工资支持excel和txt格式，excel所有单元格格式为文本格式，模板可以在交易家进行下载，为收款账号|币种| 户名| 金额| 附言，如6226789412448971 | 01 | 张三| 333.33 | 8月工资。（一）第一行账户格式有误，这种报错一般出现在客户使用excel格式的模板，先检查账户是否输错，比如有空格和特殊字符等，如果没有输错，可能是excel版本或者电脑配置比较低，建议优先使用txt版本，将excel内容复制到txt后将空格键替换为| ；（二）金额格式不对的报错，一般是因为将内容从另外一个excel复制到模板中，将格式也复制过来，导致金额解析出现精度丢失；（三）最后一行账户格式有误，一般原因为将多余的空格数据复制到模板里。后两种情况可以将excel数据复制到txt文本里再复制回来，或者直接使用txt格式的代发工资模板。

二、企业手机银行常见问题

Q1：什么是徽商银行企业手机银行，如何下载？

A1：徽商银行企业手机银行即交易家平台手机客户端，用以满足企业客户移动金融办公的需求，与交易家电脑客户端互联互通，客户免费下载并安装交易家平台手机客户端后，即可随时掌控第一手财务信息，并实现移动审核、融资申请等特色功能。苹果手机在苹果APP STORE搜索“徽行交易家”即可下载。安卓手机通过浏览器扫描以下二维码下载，二维码也可在电脑客户端-客户中心-客户服务-移动客户端设置页面查询。

Q2：交易家平台手机客户端（企业手机银行）如何开通？

A2：企业用户（含录入员和复核员）均可以申请开通交易家平台手机客户端，开通渠道有两种：一是网点开通，企业用户携带相应资料在《徽商银行企业互联网银行服务申请表》中勾选移动端渠道，至账户开户行办理。二是自行开通，已开通交易家电脑客户端的企业用户，可自行在电脑客户端的客户中心-客户服务-移动客户端设置中开通。无论采取哪种方式开通移动端，预留手机号码须为本人手机号码。

Q3：交易家平台手机客户端（企业手机银行）如何登陆？

A3：交易家平台手机客户端（企业手机银行）登录与交易家电脑客户端登录方式一致，需要输入客户号、用户登录名、登录密码，这些信息与交易家电脑客户端保持一致，首次登录需要输入手机短信验证码与手机设备绑定。

Q4：交易家平台手机客户端（企业手机银行）收费吗？

A4：交易家平台手机客户端（企业手机银行）不收取任何费用，因访问我行交易家平台手机客户端（企业手机银行）产生的数据流量费用，由运营商收取。

Q5：一个用户可以绑定多个设备吗？

A5：不可以，一个用户只能绑定一个设备。绑定设备是指用户在首次登录时输入绑定手机号收到的短信验证码，将该设备与用户进行绑定，经过绑定的设备在下次登录时无需再次输入短信验证码。

Q6：如果更换手机或手机丢失怎么办？

A6：（1）在新的手机设备上重新下载交易家平台手机客户端（企业手机银行），输入客户号、用户登录名、登录密码，根据提示信息绑定新设备后即可正常登录使用。交易家平台手机客户端（企业手机银行）采用多重安全保护机制，包括密码保护、手机号绑定、设备绑定、手机证书认证，全方面保障客户资金安全。（2）如手机丢失暂时找不到手机，可以先通过交易家电脑客户端自行关闭或携带相应资料至开户行关闭手机银行渠道。

Q7：更换手机号码了怎么办？

A7：可以通过交易家电脑客户端的客户中心-客户服务-移动客户端设置或携带相应资料至开户行进行用户手机号变更，将用户手机号修改为新的手机号码即可。客户只有通过绑定的手机号才能接收短信验证码进行首次登陆或更换设备的设备绑定。

Q8：交易家平台手机客户端（企业手机银行），提示无访问权限是怎么回事？

A8：用户可以使用的功能以用户拥有的功能组为准，提示无访问权限是因为没有为该用户分配功能组，可以携带相关资料至开户行添加。

Q9：交易家平台电脑客户端发起的交易，在交易家平台手机客户端可以审核吗？

A9：手机客户端与电脑客户端发起的交易，均可以相互审核，即使用手机客户端可以审核电脑客户端发起的交易，使用电脑客户端也可以审核手机客户端发起的交易。但对于退回修改的交易，手机客户端发起的交易只能在手机客户端修改再发起，电脑客户端发起的交易只能在电脑客户端修改再发起。

三、开放平台常见问题

Q1：开放平台与电商通有什么区别？

A1：电商通是依托我行开放平台针对电商类客户所开发的一款产品，包括了账户开立、充值入金、提现出金等功能。今后我行还将依托开放平台开发更多的行业类解决方案。

Q2：开放平台和电商通的办理流程是什么？

A1：办理流程如下：（1）待合作客户需在我行开立对公结算账户；（2）与我行确定金融服务需求；（3）签署相关合作协议；（4）双方系统联调对接；（5）进行业务测试；（6）投产运行。